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    物业管理服务应当保持物业管理区域物业共用部分、共用设施设备完好,环境整洁舒适、公共秩序良好,保障物业使用方便、安全,并按照下列要求提供服务: 
  (一)履行物业服务合同,按照国家规定的技术标准和规范实施管理服务;  
  (二)在业主、使用人使用物业前,将物业共用部分和共用设施设备使用、维护的方法、注意事项以及法律、法规、规章的有关规定书面告知业主、使用人;  
  (三)经常对物业管理区域进行全面的巡视、检查,定期对共用部位、共用设施设备进行养护;  
  (四)发现物业共用部分、共用设施设备损坏时,立即采取保护措施,并按照物业服务合同约定进行维修;  
  (五)接到物业损坏报修时,限时进行维护和处理;  
  (六)健全物业维修、更新及其费用收支的各项记录,妥善保管物业档案资料和有关的业务账册;  
  (七)建立、完善和宣传应对突发公共事件的处理机制、处理预案和具体处理措施;  
  (八)听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议,改进和完善管理服务;  
  (九)维护物业管理区域内生活、安全秩序,协助做好安全防范工作,发现违反法律、法规或者管理规约的行为,立即进行劝阻、制止,并向业主委员会和有关行政主管部门报告; 
  (十)经业主或使用人同意,为业主和使用人购买物业共用部位、共用设施设备保险和公众责任保险;  
  (十一)按照物业服务合同约定的要求,提供与业主、使用人约定的其他管理服务事项。